Одним из преимуществ стал всплеск онлайн-покера. Поскольку миллионы людей по всему миру были заблокированы, на покерных сайтах практически повсеместно наблюдался значительный рост числа игроков, сражающихся на виртуальном поле. Однако сейчас, когда ограничения ослабляются, и мир возвращается к новому нормальному состоянию, возникает вопрос, как долго это возрождение может продлиться в мире онлайн-покера. В значительной степени, конечно, хорошее удержание игроков зависит от операторов онлайн-покера.
В этом выпуске нашей продолжающейся серии «Спроси у экспертов в покере» мы обратились к четырем опытным покерным экспертам, чтобы узнать их мнение по этому вопросу и поделиться своими рекомендациями по поддержанию роста посещаемости онлайн-покера после снятия ограничений во всем мире.
Я хотел бы поблагодарить (в алфавитном порядке) Барри Картера , Чада Холлоуэя , Ника Джонса и Алекса Скотта , которые любезно согласились принять участие в этой панели и поделиться своими советами. Я уверен, что читатели Cardplayer Lifestyle найдут их ответы интригующими и поучительными.
ВОПРОС: Как компаниям, занимающимся онлайн-покером, удерживать новую аудиторию?
Барри Картер
Я не уверен, что бы я посоветовал для их регулярных турниров, кэш-игр и рекламных акций, но в одном я уверен на все 100%, так это то, что онлайн-покер-румы должны делать больше для частных домашних онлайн-игр. Блокировка показала, что есть жажда приватных покерных игр между друзьями в сети. Это был самый большой поисковый запрос в покере («где играть онлайн с друзьями»), почти каждый оператор предлагал домашние игры, а PokerStars зарегистрировал 300 000 новых домашних игр в месяц во время блокировки.
Конечно, это отчасти необходимость; Если бы не было изоляции, эти игры обычно проходили бы на кухонных столах по всему миру. Однако я думаю, что публика всегда была рядом с друзьями для приватных игр. Мы видели это в росте числа нерегулируемых частных покерных приложений, которые чреваты рисками.
Поэтому я бы посоветовал операторам покера улучшить свои домашние игровые платформы и, возможно, провести некоторые акции для людей, которые начинают домашние игры с ними. Я бы также сказал, что трофеи достанутся первому оператору, который сможет добавить функцию веб-камеры на аватар каждого игрока, чтобы все могли смеяться друг над другом в реальном времени. Сейчас очень много внимания уделяется крупным турнирам с гарантированными гарантиями, но оператор, который делает игру интересной для группы друзей, вероятно, получит больше постоянных клиентов.
Барри Картер — редактор PokerStrategy и соавтор «Мысленной игры в покер 1 и 2», стратегии покерного сателлита и предстоящей покерной стратегии PKO.
Чад Холлоуэй
Я уделяю особое внимание онлайн-покеру в США, особенно на регулируемых рынках Нью-Джерси, Невады, Делавэра и Пенсильвании. Всем четырем из этих штатов необходимо продолжать работу за счет расширения маркетинга и рекламных акций, которые привлекают игроков. Для таких компаний, как PokerStars, partypoker и WSOP, это возможность показать остальной стране, что они могли бы получить, если и когда онлайн-игры будут расширяться.
С этой целью мне бы хотелось, чтобы эти компании собирали и делились данными с тех пор, когда страна была в значительной степени закрыта (2 квартал 2020 года). Если предположить, что цифры впечатляют, они могут вдохновить других — например, казино в других штатах, политиков и т. Д. — взглянуть на онлайн-покер по-другому. В конце концов, в то время как большинство казино по всей стране было закрыто с нулевым доходом, у казино с онлайн-операциями все еще был некоторый доход. Это убедительный факт, который может повысить интерес операторов к США.
Вторая половина 2020 года и, вероятно, большая часть 2021 года должны предоставить игрокам и компаниям уникальные возможности для расширения возможностей онлайн-покера в США. Я просто надеюсь, что все готовы и хотят лоббировать свои казино и политиков.
Наконец, покерные компании должны учиться на любых ошибках, которые стали очевидными в результате увеличения трафика, включая сбои в программном обеспечении, отставание (или отсутствие) обслуживания клиентов и т. д. Есть карта того, что нельзя делать и путь к совершенствованию. Надеюсь, ответственные лица обратили внимание и внесут изменения.
Чад Холлоуэй — давний журналист покерной индустрии, а также обладатель браслета WSOP (мероприятие для сотрудников 2013). В 2019 году он выиграл первый турнир чемпионата индустрии покера. В настоящее время Чад является главой отдела репортажей PokerNews в Северной Америке, а также пишет статьи и является соведущим популярного подкаста PokerNews.
Ник Джонс
Я считаю, что, надеюсь, эта работа уже сделана. Как всегда, работа при привлечении нового клиента состоит в том, чтобы убедиться, что новые игроки почувствуют, что они получают ценность за свои деньги на развлечения, чтобы они стали постоянными клиентами. Я могу идентифицировать только одно уникальное свойство из подмножества новых игроков за последние два месяца; один конкретный вариант использования, с которым должны были столкнуться операторы: предложение частных столов, чтобы игроки могли размещать свои домашние игры онлайн. Операторы, которые удовлетворили этот новый спрос, выиграют.
Но помимо этого, я думаю, что задача удержания клиентов такая же, как и раньше, только в большем масштабе. Обеспечение развлечения, которое ценит игрок. В покере это в широком смысле означает увлекательную игру, хорошие шансы на победу, стратегический холм, на который нужно подняться, и конкурентную среду. Это также может означать четкую демонстрацию ценности лояльного игрока.
Для этого могут быть предусмотрены особые системы — акции, чтобы поддерживать их интерес, регулярные крупные еженедельные турниры, различные игры, которые можно попробовать, VIP-программа для сохранения лояльности, — но, вероятно, более важны общая среда и опыт, которые игрок получает, когда он сначала познакомьтесь с брендом. Это начинается с первой минуты, когда игрок регистрируется, загружает программное обеспечение и вносит свой первый депозит, до их первоначального изучения игр и программного обеспечения. Это гостеприимная обстановка? Это просто понять? Является ли процесс регистрации и проверки простым и ненавязчивым? Чувствует ли игрок, что у него есть шанс на победу? Считают ли они, что игры законны? Чувствуют ли они, что играют против настоящих игроков?
За последние пару месяцев наблюдается всплеск огромных серий турниров, массовых воскресных турниров и крупных рекламных акций, что помогает попасть в заголовки новостей и направить скрытый интерес к онлайн-покеру на один конкретный сайт. Но именно тогда начинается настоящая работа — сможете ли вы превратить этого заинтересованного человека в пожизненного поклонника онлайн-покера, верного вашему бренду?
Алекс Скотт
Я думаю, что это очень сложный вопрос, на который нет простого ответа. Мы стали свидетелями огромного роста покера, потому что люди во всем мире были вынуждены оставаться дома, и, имея так много свободного времени, многие из них были привлечены к онлайн-покеру как новички, так и вернувшиеся игроки. Мы также видели, что существующие игроки играли немного больше, чем обычно, и все это вместе привело к значительному увеличению ликвидности. Но, на мой взгляд, все это долго не продлится …
Мы быстро погружаемся в глобальную рецессию, подобной которой мы никогда не видели в нашей жизни. Компании рухнут, и многие люди потеряют работу, если они еще этого не сделали. Азартные игры обычно переносят рецессию лучше, чем другие предметы роскоши, но количество новых денег, поступающих в систему, будет сокращаться; без сомнения.
Кроме того, по мере того, как ограничения начинают ослабевать, люди будут жаждать возвращения к общению со своими друзьями и семьей, компенсируя потерянное время вместе. Поскольку трафик в онлайн-покер в основном формируется за счет случайных игроков (именно поэтому трафик падает летом, когда люди склонны больше общаться), мы увидим резкое снижение по мере ослабления блокировки, гораздо более масштабного, чем обычная сезонная тенденция.
Все это происходит в дополнение к обычной усталости, которая является естественной частью жизненного цикла игрока. Люди устают от покера, они на время занимаются чем-то другим, а некоторые возвращаются, чтобы попробовать еще раз позже. Но многие этого не делают.
Проблемы серьезны, но их невозможно преодолеть. Если бы я был оператором онлайн-покера, я бы сосредоточился в первую очередь на двух вещах:
- Во-первых, источник жизненной силы покерной экосистемы — депозиты.
Мы знаем, что располагаемый доход игроков будет более ограниченным, чем обычно, и они будут менее склонны тратить его на онлайн-покер, чем обычно. Даже больше, чем раньше, мы будем конкурировать с другими видами образа жизни и развлечениями за дискреционные расходы. Поэтому мы должны дать игрокам больше причин, чем когда-либо, делать депозиты у нас. Одним из способов сделать это могут быть щедрые бонусы на депозит или другие рекламные акции, связанные с депозитами, например, возможность выиграть уникальный опыт. Многим из нас не хватало возможностей для общения на открытом воздухе, поэтому, если в качестве вознаграждения за вклады предоставляется возможность принять участие в чем-то действительно особенном, это может быть очень привлекательно.
- Во-вторых, мы должны дать игрокам повод войти в систему и поиграть в — даже если это займет всего несколько минут.
Обычно мы резервируем эти типы рекламных акций на лето, когда мы предлагаем небольшие награды только за вход в систему и разыгрывание одной или двух раздач или игры в SNG с одним джекпотом, что бы это ни было. Основное внимание уделяется играм, которые являются быстрыми и в которые можно играть на мобильных устройствах, поэтому обычные игроки могут вписать их в свои социальные обязательства. Более чем когда-либо подобные рекламные акции будут необходимы, поскольку изоляция становится проще, и люди сразу возвращаются к общению.
В конце концов, волшебной формулы не существует. В некоторой степени мы должны принять неизбежное и быть готовыми к упадку, когда он придет. Помимо этого, покерным операторам необходимо проявить творческий подход и предоставить игрокам исключительно веские причины проводить время, играя в онлайн-покер, в то время как они могли бы наслаждаться жизнью множеством других способов.
Алекс Скотт проработал в покерном бизнесе почти 15 лет, начав с World Poker Tour, затем продвигаясь вверх через PokerStars, Full Tilt Poker и совсем недавно в качестве управляющего директора покерного подразделения в Microgaming.