Пару недель назад представитель PokerStars любезно обратился к Cardplayer Lifestyle и предложил опубликовать эксклюзивную инфографику, касающуюся усилий компании по обеспечению честности игры. При просмотре инфографики меня осенило, как впервые компания была настолько открыта, чтобы публично раскрыть цифры, иллюстрирующие ее усилия в области целостности игры. Сама инфографика практически требовала множества вопросов, тем более что проблемы ботов и сговора в последние недели и месяцы так горячо обсуждались среди членов покерного сообщества, как профессиональных, так и рекреационных игроков, а также внутри индустрии.
Хотя я уделяю много внимания развитию отрасли и у меня возник ряд вопросов, я чувствовал, что аудитория Cardplayer Lifestyle и сообщество в целом лучше всего получат мои консультации с кем-то, кто действительно играет на сайте. (чего я не могу делать здесь, в Израиле). Поэтому я хочу поблагодарить одного из наших авторов, Майка Патрика , за то, что он нашел время, чтобы составить фантастический список вопросов.
Кроме того, я хочу поблагодарить и поблагодарить отдел по обеспечению честности в играх PokerStars за их готовность открываться и делиться своими ответами с нами и остальным сообществом игроков в покер.
Ниже представлена инфографика, за которой следуют некоторые необычные и откровенные ответы на наши запросы.
Почему PokerStars решили начать публиковать эту информацию именно сейчас? Было ли решение компании как-то связано с сайтами-конкурентами, ранее публиковавшими свои данные? Кроме того, вы упомянули в своем общении с нами, что с этого момента эти цифры будут публиковаться ежеквартально. Возможно, если делать это ежемесячно, у заинтересованных сторон / игроков будет больше регулярных цифр для сравнения и отслеживания прогресса?
Наша цель — убедить игроков в том, что в их распоряжении находятся более 50 лучших в отрасли программистов, аналитиков и бывших профессиональных игроков, которые заботятся о своих интересах за столами. Очевидно, что есть некоторые подробности наших процессов, которыми мы не можем поделиться, но чем больше мы вооружим игроков информацией, необходимой им для принятия правильных решений о том, где играть, тем лучше. Это касается нас и наших конкурентов.
Информация, которой мы делимся, разрабатывалась уже некоторое время. Ключевые показатели эффективности нашей команды по обеспечению честности игры не связаны с коммерческими целями и направлены исключительно на обеспечение безопасности наших игр. Они пересматриваются каждый год, чтобы убедиться, что они соответствуют текущим задачам.
Это большие цифры, которыми мы делимся с нашими игроками, поэтому также важно рассматривать их в контексте. Один из лучших способов сделать это — противостоять некоторым большим цифрам, о которых мы сообщаем как часть публичной компании.
Итак, мы действительно намерены поделиться большим количеством информации в будущем. Пока что это просто вопрос контекста, масштаба и практичности.
О сговоре
Согласно инфографике, процент рассмотренных случаев сговора, по которым приняты меры, составляет 94% (2 687/2 848). Насколько это связано с покерными домами / конюшнями и к каким еще числам относятся числа?
Каждый случай рассматривается индивидуально. Как правило, мы не отслеживаем, какие игроки входят в состав конюшни, поэтому здесь невозможно дать оценку.
Каким образом отслеживается и подтверждается сговор игроков за одним столом, общающиеся друг с другом?
Чтобы не передавать ценную информацию потенциальным участникам сговора, мы не можем вдаваться в подробности того, как мы обнаруживаем и доказываем случаи сговора или попытки сговора. Однако будьте уверены, количество случаев сговора невелико по сравнению с количеством игроков, которых мы принимаем на PokerStars, и наши исследователи в ходе своих расследований опираются на огромное количество данных. На это интересно смотреть.
С точки зрения того, как мы приходим к заключению, наши расследования основаны на системе коллегиальной оценки, то есть сначала один член команды проводит расследование, используя все имеющиеся в его распоряжении знания и инструменты. Они принимают решение, и дело передается другому члену команды с рекомендацией. Затем второй член команды проводит еще одну тщательную проверку. Если их заключение не совпадает с результатами первоначального расследования, дело передается третьему следователю, и вместе они принимают окончательное решение.
Учитывая значительно большее количество случаев сговора, по сравнению с случаями ботов, насколько легче обнаружить сговор, чем обнаружение ботов?
Существует гораздо более высокий порог входа для тех, кто хочет попробовать использовать бота, чем для игроков, которые участвуют в мягкой игре и сговоре с друзьями то здесь, то там. Естественно, это приводит к увеличению числа случаев расследования сговора, что отражено в цифрах здесь.
Однако, независимо от вида нарушения, мы подходим к каждому делу со всей серьезностью. Это касается тех, кого мы обнаруживаем, а также тех, которые нам прислали наши игроки.
Мы инвестируем миллионы долларов в честность игр и накапливаем наш опыт почти два десятилетия. Мы опираемся на наш опыт проведения более 200 миллиардов раздач и используем передовые инструменты, включая машинное обучение, чтобы опережать технические достижения и снабжать наших экспертов по целостности игр всем необходимым, чтобы прийти к удовлетворительному выводу и достичь наших основных целей: предложить лучший игровой опыт, обеспечение строжайшей защиты клиентов и высочайшие стандарты честности игры.
На ботах
Только 15% (105/709) расследований ботов принимаются против. Почему этот процент такой низкий? Что квалифицирует учетную запись подозреваемого бота в удалении?
Как мы упоминали ранее, мы расследуем все заявления о нарушениях, независимо от того, обнаруживаем ли мы их сами или они нам переданы. То, что игрок считает ботом на основе относительно небольшого количества рук, может выглядеть иначе, если мы посмотрим на полную картину. Низкий процент судебных исков по сравнению с расследованными не обязательно указывает на отсутствие доказательств для наказания за правонарушения. Это просто указывает на то, что мы расследовали обвинение или тревожный сигнал и пришли к выводу, что никаких действий предпринимать не нужно.
Также важно отметить, что количество таких случаев на PokerStars относительно невелико, особенно по сравнению с количеством игроков на сайте.
Есть ли вероятность того, что очищенные учетные записи будут неправильно отнесены к категории и фактически являются ботами?
Инструменты, которые мы используем для выявления и расследования таких случаев, многогранны, невероятно сложны и постоянно совершенствуются. Ни одна система никогда не будет правильной в 100% случаев, но наша цель — приблизиться к этому числу.
Если мы обнаруживаем доказательства правонарушения, мы всегда действуем.
Только 15 из 709 расследований против ботов основаны на отчетах 428 игроков. Насколько серьезно относятся к сообщениям игроков, и сколько времени и ресурсов мешают игроки, сообщающие о плохих битах и обвиняющие в них ботов?
Сообщения об игроках расследуются так же серьезно, как и случаи, которые мы выявили сами.
Иногда, конечно, игроки могут принять бэд-бит за что-то еще, и хотя это требует немного дополнительного времени, мы здесь для этого. У нас есть цифры, опыт и инструменты, необходимые для их решения.
На самом деле, мы просто благодарны игроку за то, что он нашел время, чтобы сделать что-то, чтобы защитить остальную часть покерного сообщества, и мы рады, что он знает, что ему есть к кому обратиться за помощью.
Политика компании и цели отдела
Какие еще аспекты честности игры являются наиболее приоритетными для PokerStars?
Будь то сговор, использование ботов или нацеливание на других игроков, в конечном итоге конечная цель любого злонамеренного поведения одна и та же: получение несправедливого преимущества перед другими игроками в попытке заработать деньги. Поэтому, когда дело доходит до расследования нарушений условий обслуживания, мы относимся ко всем случаям одинаково. Это самый справедливый поступок.
Поскольку сайты-конкуренты запрещают использование HUD или интегрируют версию HUD в свое программное обеспечение, что вы думаете о запрете HUD? Боитесь ли вы, что это может отрицательно повлиять на трафик, если вы запретите HUD?
Большинство наших игроков не используют какие-либо сторонние инструменты, но разговоры об их использовании всегда вызывают интересные дискуссии. Некоторые из них являются законными и помогают игрокам тренироваться и исследовать игру. Другие же направлены на то, чтобы дать игрокам несправедливое преимущество перед другими, что подрывает дух покера.
У каждого оператора свое мнение, когда дело касается использования HUD. Наше видение состоит в том, чтобы ограничить использование инструментов, которые дают ненадлежащее понимание определенных ситуаций в реальном времени. Вот почему мы не запрещаем HUD напрямую, но мы запрещаем определенные функции, которые HUD может предоставлять. Если поставщик HUD не соблюдает наши правила, его программное обеспечение будет помещено в наш черный список.
Он буквально научился играть в покер за кухонным столом в детстве, поэтому он всегда стремился к тому, чтобы «вести образ жизни карточного игрока». Проработав в течение нескольких лет копирайтером и специалистом по маркетингу в индустрии онлайн-игр, в марте 2017 года Робби перешел на самозанятость в индустрии покерных СМИ.